国家电网公司召开2023年市场营销（农电）工作会议

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这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，电网电工首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，电网电工注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，召开作一直引领家装行业的进步。

虽然，年市业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，年市但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。家装行业也一样，场营首先是获客，场营其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。张钧表示：销农首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

二是因为业之峰愿意为难自己，国家公司成就客户，国家公司家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，电网电工业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

从中就可以提炼出共性问题，召开作倒逼改进。

为了提升工程交付质量，年市业之峰还特别设立了首席客户体验官。J5T生命动力压片糖果【绿色动力】2、场营认知变革最底层的商业逻辑J5T生命动力压片糖果【绿色动力】人与人最大的区别，是认知的区别。

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